Doprava
Od odeslaného košíku přecházíme k domluvě s příjemcem. Pro doručení jsou rozhodující správné spojení, úplná adresa a předem známé podmínky přepravy.
Spojení s objednávajícím a adresa příjemce
Ve formuláři potřebujeme vaše jméno a příjmení a funkční telefon. E-mail nebo poznámku přidejte, pokud je chcete pro objednávku použít. Telefonní číslo zkontrolujte ještě před odesláním, aby bylo možné navázat domluvu. Jméno příjemce a úplnou doručovací adresu doplníte při potvrzování objednávky. Uveďte ulici, číslo domu, obec a PSČ, případně další nezbytné upřesnění místa. Pokud má zásilku převzít jiná osoba než objednávající, rozlište její údaje od svého kontaktu.
Doba vyřizování a podmínky přepravy
Objednávky a dotazy vyřizujeme od pondělí do pátku 08:30–17:30. V sobotu a neděli je zavřeno. Tato doba se týká zpracování a komunikace; neurčuje den odeslání ani příjezdu zásilky. Před potvrzením se pro zadané místo vyjasní možnost doručení, dostupný způsob, přepravní náklad a očekávaný termín. Konkrétní dopravce, částka a načasování jsou součástí této domluvy, nikoli jednotným příslibem pro všechny adresy.
Oprava údajů nebo nedokončená domluva
Potřebujete opravit telefon, adresu, výrobek nebo počet balení? Napište na [email protected] nebo zavolejte na +420 555 333 688. Uveďte původní údaj, požadovanou změnu a označení objednávky, pokud ho máte. Stejným způsobem se ozvěte, pokud zůstala otevřená důležitá otázka k doručení. Popište, co již bylo domluveno a co potřebujete dořešit. U změny si nechte vyjasnit její zapracování do objednávky.
Platba
Odeslání košíku a úhrada jsou oddělené kroky. Zde zjistíte, co web sčítá a které platební podmínky mají být jasné před potvrzením objednávky.
Proběhne při odeslání platba?
Ne. Tento web objednávku online neinkasuje a odesláním formuláře se nestrhnou peníze z karty ani bankovního účtu. Zpráva o úspěšném odeslání znamená předání výběru a kontaktních údajů obchodu. Nepotvrzuje provedenou úhradu. Do poznámky proto nevkládejte údaje platební karty.
Co přesně sčítá košík?
Jednotková cena v českých korunách, CZK, odpovídá jednomu popsanému balení. Košík ji násobí zvoleným počtem balení a následně sečte položky. Množství u gelu neoznačuje mililitry ani počet nanesení. Před odesláním zkontrolujte, zda souhlasí výrobek, počet tub a hodnota výrobků v souhrnu.
Kdy je známý celkový účet?
Před potvrzením objednávky má být domluven dostupný způsob úhrady a úplná částka. Výsledný součet zahrnuje vybrané výrobky a případný odsouhlasený přepravní náklad. Pokud se během domluvy změní položka nebo počet balení, vyjasněte si odpovídající nový výpočet. Dostupný způsob platby nelze odvozovat pouze z přítomnosti objednávkového formuláře.
Doprava a dotaz k úhradě
Přepravní náklad se sjednává pro konkrétní doručení před potvrzením objednávky. Pokud jej košík samostatně neukazuje, nejde tím automaticky o dopravu zdarma. Nejasnou částku nebo způsob úhrady řešte přes [email protected] či +420 555 333 688. Připojte označení objednávky, je-li dostupné, a napište, kterou položku nebo podmínku potřebujete vysvětlit.
Vrácení a výměna
Chcete výrobek vrátit, vyměnit nebo řešit jeho stav po převzetí? Stručně popište případ a před případným odesláním zpět si vyžádejte konkrétní pokyny.
Kontaktujte obchod s konkrétním případem
Pro vrácení, výměnu nebo problém s výrobkem použijte [email protected] nebo +420 555 333 688. Již v prvním kontaktu rozlište, co chcete řešit. Připravte název výrobku, důvod vrácení nebo popis problému a označení objednávky, pokud ho máte. Týká-li se případ jen části nákupu, uveďte také příslušnou položku a množství.
Vyžádejte si pokyny před zasláním zpět
Nechte si upřesnit postup pro vrácení či výměnu konkrétního výrobku. Součástí domluvy má být místo, způsob případného zaslání a informace o souvisejících nákladech. Obecná kontaktní adresa nemusí být adresou pro konkrétní vrácení. Před odesláním si proto ověřte, kam a jak má výrobek směřovat, aby navazoval na váš řešený případ.
Při záměně nebo poškození doplňte popis
U nesprávně doručeného zboží napište zvlášť, co bylo objednáno a co jste obdrželi. U poškození popište, zda se týká přepravního obalu, tuby nebo jejího obsahu. Další postup se odvíjí od konkrétní situace a pokynů obchodu. Praktická domluva o vrácení, výměně nebo řešení vady nenahrazuje ani neomezuje spotřebitelská práva, která se na váš případ vztahují.